POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍA

CAMBIOS O DEVOLUCIONES COMPRAS VIRTUALES

Teniendo en cuenta el derecho de retracto consagrado por el Estatuto del consumidor en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el cambio o devolución de un producto adquirido en Home Care Technology a través de plataformas o medios virtuales, puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones recibidas, sin haberlo usado, en perfecto estado y con todas sus partes completas, igualmente, es de aclarar que los costos de transporte para la recolección de la mercancía y nuevo envío serán asumidos por el cliente. Lo anterior no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. Una vez recibida la mercancía a devolver, se procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y se comunicará por e-mail o llamada, si procede la devolución o cambio del producto.

En caso de solicitar el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado, el cliente deberá pagar el valor del excedente necesario para cubrir el precio del nuevo producto. Si por el contrario el producto es de menor valor no se devolverá el excedente, se enviará un e-mail donde encontrará un descuento como saldo a favor para que lo utilice en futuras compras.

En el caso de que el cliente solicite la devolución o que no se pueda cambiar el producto, el valor pagado por el producto devuelto, le será reembolsado íntegramente dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la recepción del producto.

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Home Care Technology, debido a que muestra señales de uso o no se encuentra en perfecto estado, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

Excepciones: no hace parte del derecho a retracto los productos por defectos de fabricación, estos serán evaluados en temas de garantía.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES COMPRAS PRESENCIALES

Lo indicado anteriormente no aplica para las compras que se realicen de forma presencial en punto de venta. Según la Sentencia 6368 de la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC–, a diferencia de las compras realizadas en alguna de las modalidades mencionadas anteriormente, en las compras presenciales, el consumidor tiene un contacto directo con el producto, por lo cual tiene la posibilidad de ver y comprobar la calidad del mismo, por ende, no es una compra atípica.

De acuerdo con lo anterior, debe tener en cuenta que no realizamos devolución de dinero para estos casos y la solicitud de cambio está sujeta a validación y aprobación por parte de Home Care Technology.

CANCELACIÓN DE LA COMPRA

Si no está totalmente satisfecho con su compra, puede cancelarla dentro de las próximas 24 horas después de realizado el pago siempre que ésta no haya sido enviada. Los pedidos ya enviados deben pasar primero por un proceso de validación, teniendo en cuenta que en caso de aprobación los gastos de envío no serán reembolsados.

La solicitud de cancelación de la compra debe realizarse por escrito al correo servicioalcliente@hctortopedicos.com, posteriormente dicha solicitud será analizada para su posterior aprobación. Para la devolución del dinero se debe tener en cuenta que todo pago realizado por medio de plataformas digitales genera unos gastos financieros como lo son comisiones, motivo por el cual será descontado un porcentaje por el concepto de dichos gastos del monto a devolver.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, Home Care Technology lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

GARANTÍA

Teniendo en cuenta la garantía consagrada en el Estatuto del consumidor en la Ley 1480 de 2011, título III, capítulo I y, reglamentada en el Decreto 0735 de 2013, Home Care Technology establece condiciones generales en relación con la garantía legal, su término, suspensión y ampliación del plazo de la misma, los responsables y las constancias de recibo y reparación, así como las garantías suplementarias.

Solicitud de la efectividad de la garantía legal: Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de Home Care Technology en su punto de venta ubicado en la calle 35 # 80B-60 Medellín, Colombia; si se encuentra en otra ciudad, se debe realizar el envío de fotografías y videos donde se evidencie el daño. Es importante indicar la fecha de la compra y el nombre o número de documento de la persona a nombre de quien se encuentra la factura.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el productor o expendedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos Home Care Technology. Si la garantía no aplica por mal uso, los costos de transporte deberán ser asumidos por el consumidor.

Decisión del vendedor: De conformidad con lo dispuesto en el literal c) del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, Home Care Technology, según corresponda, debe expresar por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. El escrito y las pruebas deben ser entregados al consumidor al momento de informarle la decisión correspondiente.

Reparación del producto: De acuerdo con el artículo 8 del Decreto 0735 de 2013, el término para resolver la reclamación directa presentada por el consumidor será máximo de treinta (30) días hábiles o podrá ser expendido a sesenta (60) días hábiles en caso de suministrarse un bien de reemplazo mientras se realiza la reparación, este plazo empezará a contarse a partir del día siguiente al que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía legal y el producto se encuentre en las instalaciones de Home Care Technology para su revisión por el personal técnico encargado.

Como regla general, si la garantía aplica, Home Care Technology procederá a la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y el suministro oportuno de los repuestos.

Repetición de la falla: Si el producto se repara, esa reparación tiene garantía desde el momento en que se efectúa, así que si el bien vuelve y se daña por la misma causa que fue reparado, el consumidor puede solicitar que le reparen, den uno nuevo o que le devuelvan el dinero. Pero si el producto se daña por otra causa, es decir una diferente a aquella por la cual fue reparado, para tal efecto contará el término de la garantía inicial descontando el tiempo en el cual estuvo el consumidor privado del uso del producto por la reparación.

Cambio del producto por uno igual o de similares características: En caso de que la garantía aplique, y el producto no pueda ser reparado, Home Care Technology deberá entregar al consumidor un producto igual o de similares características al adquirido inicialmente, la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto en las instalaciones de Home Care Technology para su revisión por el personal técnico encargado. En caso de que el consumidor haya presentado la solicitud de garantía sin aportar el producto físico y, la empresa haya dado respuesta para reposición, el consumidor tendrá quince (15) días hábiles para poner a disposición el producto en las instalaciones de Home Care Technology.

Devolución del dinero por efectividad de la garantía legal: Cuando el bien no sea susceptible a ser reparado o reemplazado o en caso de que la falla persista, y el consumidor opte por la devolución del dinero, esta deberá realizarse sobre el precio efectivamente pagado  más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto en las instalaciones de Home Care Technology. En caso de que el consumidor haya presentado la solicitud de garantía sin aportar el producto físico y, la empresa haya dado respuesta para devolución, el consumidor tendrá quince (15) días hábiles para poner a disposición el producto en las instalaciones de Home Care Technology.

En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión de Home Care Technology.

Somos una empresa dedicada a la comercialización de Ayudas Ortopédicas y mobiliario hospitalario en Colombia, teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios finales, sus cuidadores y personal asistencial; contribuyendo así a mejorar la calidad de vida de personas con discapacidad y/o movilidad reducida.

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